El auge del comercio electrónico o e-commerce trajo consigo un aumento en los intentos de fraude, lo cual resulta muy perjudicial para las empresas en materia de gastos administrativos y reposición de mercadería. Con el fin de hablar más sobre este tema, Canal E conversó con Agustín Borsi, Head of Strategy de COIN.
Según Agustín Borsi, la digitalización y la inclusión financiera impulsaron el comercio electrónico, pero también dejaron a empresas, especialmente pymes, más vulnerables a fraudes. “Las tasas de fraude rondan entre el 3 y el 5% en Argentina, pero las pérdidas para las empresas pueden ser hasta tres veces mayores debido a costos administrativos, reposición de mercadería y daño reputacional”, advirtió.
Si bien Argentina enfrenta intentos de fraude, no es el país más afectado de la región. “Brasil, Colombia y México lideran el ranking, con tasas de fraude que oscilan entre el 4 y el 10%”, señaló Borsi. Esto se debe al crecimiento acelerado del e-commerce en esos países, combinado con regulaciones que no avanzaron al mismo ritmo.
Estrategias para combatir el fraude en el comercio electrónico
Para evitar que el fraude impacte en la rentabilidad de los negocios, el entrevistado remarcó la importancia de soluciones avanzadas que combinen tecnología e inteligencia humana. “En COIN utilizamos modelos potenciados por inteligencia artificial junto con expertos locales que adaptan nuestras soluciones a cada país e industria”, explicó.
Escuchar a los clientes y ajustar continuamente los modelos de prevención es clave para mantenerse un paso adelante de los estafadores. Según Borsi, muchas empresas descuidan este aspecto, lo que puede comprometer su seguridad y rentabilidad.
Cualquier empresa puede estar expuesta a posibles fraudes sin importar su tamaño
Las soluciones antifraude no solo son esenciales para grandes retailers o cadenas de supermercados, sino también para pymes con comercios electrónicos más pequeños. “Cualquier empresa que venda online está expuesta a fraudes, sin importar su tamaño”, destacó el Head of Strategy de COIN.